Faq
Un ensemble de questions vous aidera sûrement à trouver une réponse claire et rapide. Notre service client reste aussi à votre écoute.
1 - En combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
Le temps de traitement d’une commande peut varier mais nous nous efforçons de traiter les commandes rapidement. Nous vous informons par mail dès l’expédition de votre commande, vous pouvez ensuite suivre votre colis sur les sites des transporteurs.
2 - Où en est ma commande ?
Après avoir commandé sur le site, vous pouvez suivre l’évolution de votre commande grâce au numéro de suivi du transporteur que vous avez reçu par mail. Vous pouvez suivre votre colis jusqu’à la livraison.
3 - Que faire si ma commande est en retard ?
Si votre colis est bloqué ou en retard, vous pouvez nous contacter directement afin que nous nous rapprochons du transporteur sélectionné.
4 - Pourquoi je n’ai pas reçu le mail de confirmation de commande ?
Nous vous conseillons de vérifier vos courriers indésirables, il est possible que le mail de confirmation ne vous soit pas parvenu, dans ce cas vous pouvez envoyer un message via le formulaire de contact.
5 - Est-il possible de modifier une commande?
Vous ne pouvez pas modifier votre commande sur le site, une fois le paiement validé. Cependant, nous vous invitons à contacter le service client au plus vite via le formulaire de contact.
6 - Mon bijou est cassé, que dois-je faire ?
La garantie est valable 1 an et couvre uniquement les défauts de fabrication et défauts techniques. La casse ou les dommages résultant d’un accident ou d’une utilisation non conformes des bijoux L’écrin Vert ne sont pas couvert par la garantie. La facture fait office de garantie et est indispensable pour obtenir le remplacement de votre bijou ou un remboursement. Au-delà des 1 an après la date d’achat, les produits L’écrin Vert ne sont plus garantis. Nous ne pouvons malheureusement pas procéder à leur remplacement ou vous proposer un remboursement au-delà de cette période.
7 - Comment prendre soin de mes bijoux L’écrin Vert ?
Nous vous conseillons d’enlever vos bijoux sous la douche, à la piscine, à la mer ou lors d’activités sportives. Évitez également tout contact avec les produits cosmétiques, le parfum et les produits d’entretien ménager. Ne les portez pas pour dormir également. Nettoyez-les régulièrement à l’aide d’un linge doux et rangez-les dans sa boite d’origine. Vous réduirez ainsi tout risque de rayures et préservez l’éclat ainsi que la beauté de vos bijoux.
